Уход иностранных компаний позволил отечественным производителям занять их место и запустил цепную реакцию перераспределения опустевших ниш в зависимых отраслях — таких как гарантийный и постгарантийный ремонт техники. Больше всего от этого выиграли компании, которые не просто пришли на освободившееся место, но предложили клиентам новые, более удобные и выгодные для них подходы и схемы работы.
Один из ярких примеров — кейс ГК PROLINE торгового дома в УрФО, который является членом Свердловского областного Союза промышленников и предпринимателей (СОСПП) и специализируется на системах безопасности. Компании удалось объединить 30% отечественных поставщиков, работающих в этой сфере, и создать не имеющую аналогов в России сеть мультибрендовых сервисных центров «одного окна».
«Мы уже 14 лет трудимся на рынке охранно-пожарных сигнализаций, видеонаблюдения, систем контроля доступа и оповещения. Поэтому когда начался исход зарубежных компаний, у нас были крепкие стартовые позиции: опыт работы, связи с поставщиками, позволявшие быстро привезти нужные компоненты или найти аналогичные российской сборки. А главное — сотрудники, оборудование и компетенции, чтобы оптимизировать затраты по ремонту: работать точечно, оперативно находить и устранять причину неисправности, а не менять узлы и платы целиком. Без этого у нас ничего бы не получилось», — рассказывает основатель компании Алексей Лаврищев.
Когда место западных поставщиков начали занимать российские производители, Алексей Лаврищев решил использовать эту возможность по максимуму — стать партнером не одной, а сразу многих компаний, которые теперь работали на рынке. Мультибрендовый подход оказался удобным для клиентов и быстро доказал эффективность. Сломанное оборудование теперь не приходилось везти в другой регион, как это случалось раньше: например, с Урала в Подмосковье, где работал ремонтный центр, сотрудничающий с нужным производителем.
«Когда выходит из строя оборудование с компонентами нескольких производителей, его обычно отправляют по цепочке в сервисные центры, авторизованные у разных компаний. От первого ко второму, от второго к третьему и так далее — пока не найдут и не устранят неисправность. Понятно, насколько такая система неудобна и невыгодна клиенту. Благодаря мультибрендовому подходу диагностику и гарантийный ремонт проводят в одном месте. И неважно, какого отечественного производителя это оборудование и где клиент его покупал», — объясняет Алексей Лаврищев.
Одной из основных проблем, которые пришлось решать при создании мультибрендовых сервисных центров, стало расширение штата. PROLINE запустил программу масштабного обучения сотрудников. Персоналу предстояло освоить новые форм-факторы, логику сборки и работы оборудования разных производителей. Часть этой работы провели дистанционно, часть на местах, в центрах обучения и на производственных мощностях производителей — в Москве и Подмосковье, Санкт-Петербурге, Саратовском и Самарском регионах.
За несколько месяцев штат компании удвоился. Это потребовало серьезных затрат, но позволило PROLINE занять существенную долю рынка. Компания получила статус авторизованного сервисного центра у десяти крупнейших отечественных производителей.
«В 2023 году мы сами звонили, предлагали свои услуги, убеждали, что с нами можно и нужно работать, что это пойдет на пользу компании — повысит доступность и качество техподдержки, поднимет лояльность среди покупателей. Сегодня мы доказали свои компетенции, заработали репутацию, и рынок начинает работает на нас. Теперь производители сами звонят и предлагают стать их сервисным центром», — рассказывает основатель торгового дома.
Чтобы выстроить работу новых точек и эффективно управлять кратно выросшим штатом, компании пришлось изменить многие бизнес-процессы.
«В прошлом году оптимизация работы стала отдельным направлением нашей деятельности — не самым простым и не самым дешевым. Но результаты того стоили. Это отразилось на всех направлениях — на ремонте техники, установке сигнализаций, систем видеонаблюдения и контроля доступа. Сегодня мы можем вести одновременно несколько десятков объектов. Заказчик в CRM видит, как идет работа, что, когда и кем сделано, может в любой момент получить фото- и видеоотчет. Это сильно упростило коммуникацию с клиентами, сделало комфортным общение, контроль нашей работы, решение спорных вопросов», — рассказывает основатель PROLINE.
По словам основателя компании, сегодня среди его партнеров треть отечественных производителей, которые работают в сегменте систем безопасности. Впрочем, Алексей Лаврищев надеется, что это еще не окончательной список. Он собирается дальше развивать ремонтное направление и строит новые планы.
«Сервисные центры — не единственная ниша, в которой мы сегодня работаем. PROLINE — компания полного цикла. У нас открыто проектное подразделение, которое позволяет создавать новые и переделывать старые проекты любой сложности и любого масштаба с использованием доступного отечественного оборудования. Работает завод, который каждый месяц может выпускать свыше тысячи камер видеонаблюдения торговых марок MIRROR и „360+1°“, которые входят в реестр российских производителей Минпромторга Р Ф. Так что перед нами сегодня открыты сразу несколько возможностей. И каждую из них я собираюсь использовать по максимуму», — рассказывает Алексей Лаврищев.
Текст и фото: по материалам РБК.Екатеринбург